Helpdesk proces bij een uitgeverij.

Een uitgever van landelijke dagbladen wilde de organisatie van het servicebureau beter stroomlijnen. Dat was niet eenvoudig aangezien de omgeving waaraan services verleend werd, sterk heterogeen was.

Elings IT en Organisatieadvies vormde de haast onhanteerbare stroom assistentieverzoeken aan de hand van duidelijke procedures om tot een geordend en hanteerbaar proces. Hierdoor kon het servicebureau de hoeveelheid verzoeken veel gemakkelijker aan en werden veel meer verzoeken met een positief resultaat afgehandeld.

Neemt u contact met ons op.